中新網(wǎng)山西新聞6月21日電 近日，山西堯都農(nóng)商銀行廣場(chǎng)支行與轄內(nèi)臨汾可幻雙語(yǔ)學(xué)校對(duì)接，開(kāi)展了“移動(dòng)銀行”進(jìn)學(xué)校代收學(xué)費(fèi)活動(dòng)。該支行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，攜帶驗(yàn)鈔機(jī)、捆鈔帶、扎把機(jī)、款箱等設(shè)備來(lái)到學(xué)校，大家分組定崗，相互配合，“代收”工作有序開(kāi)展，嫻熟高效的業(yè)務(wù)水平贏得了家長(zhǎng)與在校老師的一致稱(chēng)贊。

堯都農(nóng)商銀行供圖

　　“代收學(xué)費(fèi)”工作是堯都農(nóng)商銀行服務(wù)學(xué)校的常態(tài)化工作，也是該行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的縮影。一直以來(lái)，該支行依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，著力提升客戶(hù)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

堯都農(nóng)商銀行供圖

　　舒適的座椅、免費(fèi)的茶水、多功能手機(jī)插頭、實(shí)用的急救箱……該行不斷深化環(huán)境治理、注重細(xì)節(jié)打造，讓環(huán)境更優(yōu)美、服務(wù)更高效、客戶(hù)更滿(mǎn)意。工作人員立足廳堂“主陣地”，為往來(lái)客戶(hù)開(kāi)展“微課堂”，講解本行各類(lèi)信貸產(chǎn)品，并第一時(shí)間將意向客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹給客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　該行在守牢廳堂“主陣地”的同時(shí)，常態(tài)化深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展外拓服務(wù)，為新客戶(hù)講解本行存款、貸款、晉享e付等金融產(chǎn)品，提升熟知率，為存量客戶(hù)做產(chǎn)品維護(hù)，提升客戶(hù)粘性。同時(shí)，積極結(jié)合普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣教活動(dòng)，向客戶(hù)普及銀行卡使用、假幣識(shí)別、防范電信詐騙等金融知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融服務(wù)獲得感。

　　該行通過(guò)打造內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)施業(yè)務(wù)條線專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和輪訓(xùn)制度，有針對(duì)性的為員工補(bǔ)足知識(shí)、技能短板，變職工“集中培訓(xùn)”為“一對(duì)一”輪訓(xùn)；面對(duì)面交談，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)和知識(shí)學(xué)習(xí)情況，增加職工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，變“我讀你聽(tīng)”為“民主討論”。通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)職工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，力促各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　接下來(lái)，堯都農(nóng)商銀行將不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，從服務(wù)點(diǎn)滴做起，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，擦亮“百姓銀行”服務(wù)品牌。(陳萍)