中新網(wǎng)山西新聞12月17日電 2022年8月，由城銀清算主辦，金科創(chuàng)新社協(xié)辦的“2022年度城市金融服務(wù)優(yōu)秀案例評選”活動，經(jīng)過3個(gè)月的激烈角逐，成功落下帷幕。本次活動是城銀清與國內(nèi)城市金融機(jī)構(gòu)合作交流的深化，也是各國內(nèi)城市金融機(jī)構(gòu)展示和分享專業(yè)化數(shù)字金融創(chuàng)新成果的有利契機(jī)。經(jīng)過前期層層案例篩選、專家評審、網(wǎng)上投票等各環(huán)節(jié)的闖關(guān)奪隘，山西銀行運(yùn)營管理部申報(bào)的《遠(yuǎn)程視頻銀行》《網(wǎng)點(diǎn)智能統(tǒng)一接入平臺》《ATM“關(guān)愛版”功能精準(zhǔn)對接老年人需求，讓金融服務(wù)更有溫度》三項(xiàng)金融服務(wù)案例脫穎而出，分別榮獲渠道建設(shè)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、金融科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)和服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

　　《遠(yuǎn)程視頻銀行》是山西銀行基于視頻服務(wù)、語音識別、OCR識別、影像等技術(shù)，優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)流程，給客戶提供的便捷智能化服務(wù)�？蛻敉ㄟ^手持設(shè)備呼叫視頻柜員，通過視頻投屏技術(shù)將視頻柜員變?yōu)榭蛻羯磉叺墓駟T，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、視頻轉(zhuǎn)賬、密碼重置、異常賬戶處理等業(yè)務(wù)的線上辦理。有效改善傳統(tǒng)語音客服溝通效果不佳，交易場景脫節(jié)，無法與營銷活動有效銜接的痛點(diǎn)。遠(yuǎn)程視頻互動平臺的推廣應(yīng)用，是山西銀行數(shù)字化銀行建設(shè)取得的一項(xiàng)重要階段性成果。

　　《網(wǎng)點(diǎn)智能統(tǒng)一接入平臺》是山西銀行立足“柜面業(yè)務(wù)自助化”為出發(fā)點(diǎn)，通過軟硬件的有效結(jié)合，將柜面業(yè)務(wù)遷移到智慧柜員機(jī)由客戶進(jìn)行自主辦理。通過引入智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)了柜面90%的業(yè)務(wù)自助辦理，減輕了柜面作業(yè)壓力。柜面人員工作環(huán)境從封閉走向開放，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理核心從柜臺轉(zhuǎn)向“智慧柜員機(jī)+廳堂人員”，有效提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率和客戶粘性，在提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效能。

　　《ATM“關(guān)愛版”功能》是山西銀行聚焦老年客戶高頻交易和服務(wù)場景，精準(zhǔn)解決老年人服務(wù)需求痛點(diǎn)問題，為老年人推出的專屬版本。該功能精準(zhǔn)對接老年客戶需求，UI界面更加簡潔，字體加大，操作時(shí)長延長，方便老年群體閱覽；功能簡化，“查詢”“取款”等常用功能一鍵可觸；實(shí)現(xiàn)去專業(yè)化，方便老年人理解使用；同時(shí)增加相關(guān)交易動作的語音提示，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，客戶體驗(yàn)智能化，真正實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵信息易讀、主要功能方便、操作步驟簡單，滿足了老年人對金融服務(wù)的需求。

　　本次活動共計(jì)收到來自城市商業(yè)銀行、民營銀行，外資銀行、理財(cái)公司等92家金融機(jī)構(gòu)的307個(gè)參評案例，山西銀行是山西省內(nèi)唯一同時(shí)榮獲三項(xiàng)殊榮的城市商業(yè)銀行，在獲得業(yè)界專業(yè)認(rèn)可的同時(shí)，彰顯了該行在運(yùn)營創(chuàng)新領(lǐng)域厚積薄發(fā)的力量。

　　山西銀行立足金融服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，以創(chuàng)新促發(fā)展，以創(chuàng)新謀未來，持續(xù)將更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)帶給千家萬戶。(完)