中新網(wǎng)山西新聞8月17日電 山西榆次農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以打造高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，對轄區(qū)內(nèi)廳堂的環(huán)境衛(wèi)生、物品類擺放、員工服務(wù)形象、儀容儀表等開展了一系列活動，切實(shí)做到內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)效，外樹良好形象，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　明確分工，落實(shí)責(zé)任。各部室、網(wǎng)點(diǎn)以改善營業(yè)環(huán)境，塑造良好形象，提升綜合競爭力為目標(biāo)，第一時(shí)間按照文件要求自查自糾，切實(shí)推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整治工作落地，設(shè)置衛(wèi)生員專崗，每日明確一名衛(wèi)生員，保證當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。

　　對標(biāo)對表，嚴(yán)格管理。榆次農(nóng)商銀行健全工作責(zé)任制度，落實(shí)“門前三包”，對辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯間、ATM間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行清掃消毒，消毒衛(wèi)生死角，達(dá)到室內(nèi)窗明幾凈，四壁無塵，物品擺放整齊，為員工提供干凈整潔的辦公場所，為客戶打造衛(wèi)生健康的營業(yè)環(huán)境。同時(shí)，該行領(lǐng)導(dǎo)會不定期深入基層網(wǎng)點(diǎn)對環(huán)境衛(wèi)生和員工服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)對不達(dá)標(biāo)的部室和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)。

　　增強(qiáng)“硬實(shí)力”，優(yōu)化廳堂服務(wù)體驗(yàn)。榆次農(nóng)商銀行全力以赴做好“明亮廳堂”相關(guān)工作，從細(xì)微做起，規(guī)范設(shè)施擺放，做到業(yè)務(wù)憑證、宣傳折頁擺放有序，在醒目位置擺放96518服務(wù)電話，同時(shí)增設(shè)雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡、洗手液等便民設(shè)施，為客戶營造安全、舒心、干凈的廳堂環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

　　寬敞明亮的廳堂、整潔有序的柜臺向客戶展示了銀行員工“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、自信、向前”的工作態(tài)度，干凈的廚房、整齊的宿舍詮釋著“快樂工作、幸福生活”的理念，潔白而明亮的燈箱仿佛是航行的燈塔，為銀行員工照亮前進(jìn)的方向。

　　下一步，榆次農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，完善金融服務(wù)流程，為百姓提供更全面、更專業(yè)、更高效的金融服務(wù)，跟隨城市發(fā)展主旋律，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，打造真正的“百姓銀行”。(完)

　　(曹家瑜)