中新網(wǎng)山西新聞2月27日電 浦發(fā)銀行忻州支行圍繞消費者權益保護全力實踐“有溫度、有速度、有精度、有安全度、有幸福度”的“五有銀行”目標，推動“銀行黨建+企業(yè)文化”協(xié)同融合，從而實現(xiàn)政治效益與經(jīng)濟效益的同向發(fā)展、互促互就。

　　浦發(fā)銀行忻州支行是忻州市唯一一家股份制商業(yè)銀行，先后榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務千佳示范單位、全國青年文明號、忻州市文明單位、山西省五一勞動獎章等榮譽稱號。

　　依托忻州“革命富礦”。忻州具有豐富的紅色革命遺址，忻州支行黨支部深入挖掘紅色富礦，利用黨日活動多次前往定襄西河頭地道戰(zhàn)紀念館徐向前故居等革命遺址。浦發(fā)銀行忻州支行黨支部將消費者權益保護作為黨建的重要一環(huán)，在“一支部一特色”的黨建要求下，創(chuàng)建了包含消費者權益保護為內(nèi)容的“紅心向黨”特色品牌。使黨建內(nèi)容具有了更多的時代性。消費者權益保護工作也因為融入黨建工程而具有了革命“紅”的屬性。

　　融入企業(yè)文化“忻州特色”，將浦發(fā)銀行企業(yè)文化與消費者保護內(nèi)容結合。浦發(fā)銀行忻州支行動員轄內(nèi)員工積極參與制作了消保行長說、消保百寶箱、消保PK賽、反詐微課堂，消保情景劇、消保動漫展等融合企業(yè)文化與消保主題的新穎形式的消保作品15個，并開展優(yōu)秀作品評選且在行內(nèi)展出，以輕松娛樂的形式讓員工參與到日常消費者權益保護工作中來。

　　建設營業(yè)網(wǎng)點“廳堂陣地”，浦發(fā)銀行忻州支行開展“百佳網(wǎng)點”百日沖刺創(chuàng)建活動，打造了標準化+特色化宣教內(nèi)容庫，成立忻州市首家金融宣教基地，成立“藍馬甲”志愿者服務大隊，建立反詐檔案館，開發(fā)了針對老年客戶的夕陽紅數(shù)字服務站。在廳堂配置了戶外驛站，為露天工作人群提供免費的休息飲水區(qū)域。運營柜臺開通潮汐窗口，根據(jù)客流量啟用窗口，解決客戶長時間排隊等候問題。設置單獨母嬰室，殘疾人等候區(qū)，軍人等候區(qū)，消保調(diào)解室等，為不同人群提供獨特專屬的服務。

　　浦發(fā)銀行忻州支行黨支部認真領會群眾工作的思想，借鑒學習楓橋經(jīng)驗，將“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”演化為“小事不出支行、大事不出分行、矛盾不上交”。建立了辦理業(yè)務有指引、遇到疑問有回應、產(chǎn)生糾紛有方案、需要投訴有渠道的全流程服務規(guī)范，通過完善的客戶糾紛解決機制，最大程度保障客戶矛盾不出網(wǎng)點，提高客戶服務體驗。

　　浦發(fā)銀行忻州支行將持續(xù)做好消費者權益保護，努力建設服務有溫度，效率有速度，收益有精度，財富有安全度，心理有幸福度的“五有銀行”，將自己打造為二級分行系統(tǒng)內(nèi)有忻州特色，忻州同業(yè)內(nèi)有浦發(fā)亮點的高品質(zhì)銀行。(完)